Личный кабинет
Голосовое меню IVR
- Снижает количество пропущенных звонков
- Уменьшает нагрузку на операторов
- Улучшает качество обслуживания
- Работает 24×7
Интерактивное голосовое меню IVR
К сожалению, в данный момент мы не работаем. Оставьте сообщение после сигнала, и мы перезвоним
Вы позвонили в отдел продаж
Вы позвонили в техподдержку
Вы говорите с автоинформатором
Секретарь
Голосовая почта
Звонок
клиента
клиента
Рабочее время
Нерабочее время
Прослушайте голосовое сообщение
Отдел продаж
Техподдержка
Автоинформатор
Секретарь
Голосовая почта
Зачем нужно голосовое меню
Улучшить клиентский опыт
Профессионально составленное голосовое меню с удобным алгоритмом, кастомизированным приветствием и качественно сделанной записью IVR улучшит первое взаимодействие с клиентом.
Создать позитивный опыт от диалога
IVR не пропускает звонки, мгновенно поднимает трубку, быстро и эффективно перенаправляет вызовы нужным сотрудникам и группам, при занятости сотрудников сообщает номер в очереди, помогает клиентам в часы, когда в офисе нет сотрудников.
Улучшить имидж компании
Автоматически сообщает клиенту нужную информацию: название компании, о часах работы компании, проведении промоакции или выходе нового продукта и т. д.
Принимать множество звонков сразу
IVR не устает, не болеет и может обрабатывать параллельно любое количество звонков. Он заметно уменьшает количество пропущенных звонков. Например, в случае всплеска обращений после удачной рекламной кампании.
На связи 24/7
Голосовое меню удобно использовать для обработки звонков в нерабочие часы компании. Проинформируйте клиентов о часах работы, пригласите оставить голосовое сообщение или переключите на дежурного инженера.
Разделять звонки для сбора статистики
Дает возможность получать статистику при нагрузке сотрудников отделов.
Закажите запись голосового приветствия
Голосовое приветствие для IVR и голосового меню будет записано для вас индивидуально по вашему тексту профессиональным диктором в MANGO OFFICE
Возможности голосового меню MANGO OFFICE
Поддержка расписания с неограниченным числом временных диапазонов
- При настройке диапазонов можно указывать время дня, даты, дни недели, рабочие/нерабочие дни.
- Для различных временных диапазонов можно задать разную структуру голосового меню.
- Действие каждого пункта меню можно изменять в зависимости от времени.
Кастомизированные приветствия на всех стадиях взаимодействия звонящего с IVR
- Возможность загрузки собственных мелодий и звуковых файлов.
- Встроенный рекордер для записи собственных голосовых сообщений.
- Запись приветствий профессиональными дикторами.
- Использование стандартных приветствий.
Пример записи IVR с простым меню
— Здравствуйте! Вас приветствует компания «Ромашка».
— Если вы хотите купить наш продукт, нажмите «1»; если вы хотите сдать наш продукт, нажмите «2»; если вам нужна техническая поддержка, нажмите «3».
— Для соединения с сотрудником наберите его добавочный номер или дождитесь ответа секретаря. <…> Спасибо за звонок! Оставайтесь на линии, секретарь ответит вам через минуту.
— Если вы хотите купить наш продукт, нажмите «1»; если вы хотите сдать наш продукт, нажмите «2»; если вам нужна техническая поддержка, нажмите «3».
— Для соединения с сотрудником наберите его добавочный номер или дождитесь ответа секретаря. <…> Спасибо за звонок! Оставайтесь на линии, секретарь ответит вам через минуту.
Это простейшее голосовое меню делит клиентов на 3 группы
- Позвонивших впервые покупателей, IVR направляет их звонки в отдел продаж.
- Позвонивших впервые продавцов, IVR перенаправит их в отдел закупок.
- Постоянных клиентов, которые сразу набирают номер персонального менеджера.
Только на 20%
звонков придется ответить секретарю
Виртуальная АТС
MANGO OFFICE
Голосовое меню (IVR) является частью Виртуальной АТС MANGO OFFICE, которая содержит более 200 дополнительных возможностей и решений
IVR меню для крупных компаний
Множество сценариев любой сложности
Создавайте сценарии взаимодействия со звонящими клиентами, отражающие ваши бизнес-процессы. Для настройки голосового меню вы можете воспользоваться удобным интерфейсом Личного кабинета.
Несколько IVR в одной телефонной системе
Используйте несколько голосовых меню одновременно.
Пропущенные звонки
Если во время контакта с IVR клиент положит трубку, пропущенный звонок фиксируется, попадает в статистические отчеты, также информация о нем может передаваться по API в другие бизнес‑приложения.
Настройка обработки ошибочных действий звонящего
Вы можете спроектировать реакцию IVR на ошибочные действия звонящего: абонент ничего не вводит, выбирает несуществующий пункт голосового меню или неверно вводит DTMF‑команду.
Перенаправление вызовов и прямой набор номера
Звонящий выбирает пункт голосового меню, IVR автоматически перенаправит звонок на сотрудников, группы, внешние номера, голосовую почту.
Автоматическое распознавание и прием факсов
Не загружайте секретаря — IVR примет факс автоматически.
Оставьте заявку
Узнайте больше о голосовом меню IVR
